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Cada año, muchas organizaciones comienzan con grandes expectativas: se plantean objetivos, definen proyectos, establecen indicadores y construyen planes que, sobre el papel, parecen perfectamente alcanzables. Pero pasan los meses. La operación diaria empieza a ganar terreno. Aparecen urgencias, cambian las prioridades, surgen imprevistos y aquello que parecía indispensable en enero termina compitiendo con todo lo demás. Y entonces ocurre algo muy común: el plan existe, los ob